CRM & ERP für die IT-Branche – STEPS.IT – Die Software des Monats

Eine Software für alle Prozesse 

Die Branchen-Komplettlösung STEPS.IT des Germeringer Herstellers Step Ahead AG ist genau auf die Bedürfnisse von Systemhäusern, Softwareherstellern und IT-Dienstleistern zugeschnitten. Als zentrale CRM- und ERP-Software ist sie das Herzstück der IT-Kunden. Ziel ist es, dass Anwender durch clevere Prozessunterstützung effizienter arbeiten können – und zwar in jedem Unternehmensbereich von Vertrieb über Auftragsverwaltung und Lagerlogistik bis hin zu Projektmanagement und Vertragsfaktura.

Volle Punktzahl bei den Software des Monats Kriterien!

Usability

Alle Infos zum Kunden, den installierten Systemen und Produkten, geleisteten Tätigkeiten und Verträgen sind jederzeit mit einem Klick im Zugriff. Dank der “1-Klick-Philosophie” ist sichergestellt, dass Anwender wichtige Informationen in jedem Modul der Software sofort im Überblick haben und mit nur einem Klick zu weiterführenden Details gelangen.

Denn clever sein, heißt clever arbeiten. Darum stellt STEPS.IT den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten und ermöglicht so kundenorientiertes Handeln. Kundendatensätze sind der zentrale Einstiegspunkt und bieten sofort Einblick in Angebote, Aufträge, Support-Meldungen, Service-Einsätze und offene ToDos. Damit sind Kundenbetreuer immer top informiert und begeistern Kunden durch kompetente Auskünfte und schnelle Handlungsfähigkeit.

Zudem besticht STEPS.IT mit cleveren Werkzeugen, wie eine grafische Plantafel, Meilensteinplanung und Nachkalkulation. Diese helfen bei der Steuerung der Projekte und Kundendiensttechniker. Für schnelle Angebote und wenig Verwaltung werden auf Knopfdruck System-Stücklisten aus Konfigurationstools, z.B. Visual Project, Fujitsu, Cisco, IBM, oder Distributoren-Plattformen  für Angebote und Projekte übernommen. Dokumentierte Versionsstände und Erweiterungen in den Kundensystemen sorgen für schnelle Auskunft und Handlungsfähigkeit, sodass beste Kundenbetreuung mit STEPS.IT garantiert ist.

Service

Doch nicht nur bei der Nutzerführung und dem Inhalt der Software kann STEPS.IT voll überzeugen. Denn der Hersteller Step Ahead liefert weit mehr als ein Stück CRM- und ERP-Software. Neben initialer Prozessberatung, Installation und Inbetriebnahme wird im laufenden Software-Betrieb umfassender Service geboten. Dieser beinhaltet:

• Support per Telefon und eMail

• Web User HelpDesk für Online-Support-Meldungen

• FAQ Online-Datenbank zu häufigen Support-Anfragen

• Update-Service per Webcast oder vor Ort

• Individuelle oder allgemeine Trainings

• Kundennewsletter mit Produktneuerungen und Praxistipps

• Regelmäßige Kundentreffen zum Erfahrungsaustausch

So wird Ihnen garantiert, stets in guten Händen zu sein, damit auch Sie Ihren Kunden bestmögliche Arbeit liefern können.

Wirtschaftlichkeit

Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und Investitionssicherheit werden bei Step Ahead groß geschrieben. Der Hersteller überzeugt mit einer großartigen Kombination aus Software-Inhalt und Service und bietet Ihnen so das perfekte Gesamtpaket. Durch die lange Erfahrung bei IT-Unternehmen können Empfehlungen zum idealen Einsatz ausgesprochen werden. Als Hilfe, was benötigt wird, gibt es zusätzlich an Rollen (Geschäftsführung, Verwaltung, Servicemitarbeiter) orientierte Anwender-Pakete. Im Rahmen der Softwarepflege für den laufenden Betrieb spricht Step Ahead eine Vierfach-Garantie aus: Fehlerbehebungen auch nach der Gewährleistungszeit, die Umsetzung gesetzlicher Anforderungen, funktionale Erweiterungen und – anders als bei Mitbewerbern – auch technologische Updates sind in der Softwarepflegegebühr enthalten.

Die Zahlen sprechen für sich

Doch nicht nur innerhalb unserer Software des Monats Kriterien konnte STEPS.IT überzeugen. Auch die Statistiken belegen eindeutig unsere Wahl. STEPS.IT verspricht eine tagtägliche messbare Erleichterung beim Arbeiten. So konnte ein IT-Kunde sich über eine um 20% beschleunigte Rechnungsstellung durch komfortable Online-Erfassung der Projektleistungen freuen. Ein anderer Kunde hat ¾ weniger Aufwand im Support bei der Bearbeitung von 65.000 Calls pro Jahr. Auch über 50% Zeitersparnis bei Vertragspflege & -faktura sowie ein verbessertes Controlling durch Gesamt- & Bereichsauswertungen über Umsätze, Angebote, offene Aufträge & Margen spricht für eine hervorragende Software.

Erfolgreicher Verkauf 

Eine der großen Stärken von STEPS.IT ist nicht nur die Effektivität, sondern, dass die Software aktiv den Vertrieb unterstützt. Schließlich kann sich der Vertrieb auf die Verkaufschancen konzentrieren, die am meisten Erfolg versprechen. Dabei hilft ein strukturiertes Verkaufsvorgehen mit definierten Schritten. Über zugeordnete Wahrscheinlichkeiten und potenziellen Umsatz wird damit ein zuverlässiges Forecasting generiert. Durch die Anbindung von Distributoren-Plattformen und Konfigurations-Tools können Angebote stets mit aktuellen Produktdaten und Preisen der Hersteller erstellt werden. Bei Beauftragung sind diese mit einem Klick als Aufträge und Projekte angelegt.

Das Fazit: STEPS.IT = Clevere ERP-Komplettlösung für IT-Unternehmen 

Bereits seit 1999 entwickelt die Step Ahead AG CRM- und ERP-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Mehr als 150 Kunden setzen STEPS.IT ein. In Studien vergeben sie Bestnoten bzgl. Funktionalität, Branchenkompetenz und Preis-/ Leistungsverhältnis. Für Step Ahead gehört die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zum Projekt dazu. Die dabei gesammelte Erfahrung ist in Best Practices eingeflossen, die bewährte Vorgehensweisen und Praxistipps für IT-Unternehmen liefern.

Mit STEPS.IT der Step Ahead haben IT-Unternehmen ihre Prozesse nicht nur im Blick, sondern auch im Griff. Best Practice Prozesse und clevere Tools, die genau da helfen, wo sonst viel händische Arbeit nötig ist, machen die IT-Branchensoftware zu einer unersetzlichen Lösung für jedes IT-Unternehmen.

Weitere Infos zu unserer Software des Monats: STEPS.IT erhalten Sie auf betobia oder www.it-branchensoftware.de.