Wenn Support perfekt klappt: TickX® – Die Software des Monats
Jeden Monat wählen wir die Software des Monats. Als besondere Auszeichnung und Entscheidungshilfe für Anwender. So können sie sicher sein, mit der ausgezeichneten Software, Top-Qualität zu erhalten. Diesen Monat haben wir TickX® ausgewählt.
Support neu gedacht
Mit TickX® hat die media-service consulting & solutions GmbH eine Helpdesk Software vorgelegt, die hohen Komfort bietet und geringe Investition erfordert. Dabei liefert das aus Hannover stammende Unternehmen ein innovatives und prozessorientiertes Ticketsystem. Aufgrund optimalen Supports und messbarer Steigerung der Dienstleistungsqualität kommt es der Perfektion sehr nahe. Grundlage ist die Business Software Microsoft Share Point Basis. Dank vielen Grundfunktionen und verschiedenen Möglichkeiten zur Funktionserweiterung wird TickX® zu einem äußerst nützlichen Tool. “Wer in seinem Unternehmen die Zusammenarbeit fördern, Kosten durch einheitliche Infrastruktur senken und seinen Mitarbeitern schnelle Reaktionen auf Business Anforderungen ermöglichen will – für den führt kein Weg an SharePoint vorbei“, sagt Torsten Pade, Geschäftsführer der media-service consulting & solutions GmbH.
Software des Monats: Alle Auswahlkriterien bestanden!
Usability
Die Benutzung von TickX® ist sehr komfortabel und intuitiv. Trotzdem gibt es zahlreiche Funktionen, die Anwender untertstützen. Ampelgrafiken signalisieren die Dringlichkeit von Aufgaben. Die Suche ermöglicht ein einfaches Nachschlagen von Informationen. Der Fortschritt eines Tickets wird durch Signalbalken dargestellt. All das sind Funktionen, die durchdacht und ganz im Sinne einer benutzerfreundlichen Verwendung sind. Damit ist die gute Usability gewährleistet. Und ganz selbstverständlich, läuft TickX® auf allen relevanten Software Plattformen.
Service
Besonders hervorzuheben ist das Websupport-Angebot von Software-Hersteller media-service GmbH. Ein eigenes Kundenportal ermöglicht Supportanfragen und ein Blick auf erste Problemlösungen. Wenn es individuell sein soll, dann gibt es auch einen telefonischen Kontakt mit Standard-Verbindungskosten.
Wirtschaftlichkeit
Allein der integrierte Live-Ticker, der Administratoren ermöglicht, wichtige Nachrichten auf dem Dashboard aller oder ausgesuchter Team-Mitglieder anzeigen zu lassen, ist ein wertvoller Service. Ausführliches Zeit-Tracking aller aufgewendeter Stunden zur Erfüllung einer Support-Anfrage, macht Support-Aufwände genau kalkulierbar. Das Zusammenspiel mit anderen Softwarelösungen ist z.T. bereits für eine Integration vorbereitet oder möglich. Outlook ist hier bereits ein festintegriertes Feature. Aber auch für ERP- und Warenwirtschaftssysteme gibt es Schnittstellen mittels XML für die Standard-Datenübergabe. Diese und weitere Funktionen gibt es zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Die Kosten werden hier individuell für jede Anwender-Anforderung bestimmt. So bekommen Sie die Software, die Sie brauchen zu einem Preis, der für Sie gemacht ist!
Helpdesk Software und Ticketsystem mit vielen Möglichkeiten
Dank der tiefreichenden Integration von SharePoint ist TickX® ein Programm, das nicht nur modular aufgebaut ist, sondern sich dank Webparts auch erweitern und skalieren lässt. Somit zahlen Kunden auch wirklich nur für jene Funktionen, die sie wirklich benötigen. Was bei SharePoint in standardisierter Form vorliegt, kann hier persönlich auf die eigenen Anforderungen optimiert werden. Die einzelnen Tickets sind innerhalb des Systems als Container definiert, so dass individuelle Tätigkeiten und die Kommunikation dieser automatisch zusammengebracht werden. Durch die Möglichkeit, gleichzeitig und ohne Standortgebundenheit Daten in ein Ticket einfließen zu lassen, grenzt sich TickX® von vielen anderen Helpdesk Systemen ab. Dank einzelnen Vorlagen, Queues, Workflows und Posteinträgen können die Nutzer besser miteinander kommunizieren. Dies macht es möglich, dass schneller auf Anforderungen der einzelnen Projekte eingegangen werden kann. Die hohe Flexibilität, die TickX® auszeichnet, zeigt sich auch in den Nutzungsvarianten, ist es doch als Cloud-Anwendung oder Out-of-the-Box einsetzbar. Oftmals erfordert die Umsetzung einzelner Aufträge verschiedene Szenarien. Mit dem neuen System aus dem Haus media-service werden die unterschiedlichsten Projektelemente zum Kinderspiel. Ob einzelne Anfragen oder die Verknüpfung komplett automatisierter Prozesse – sämtliche Details werden bei TickX® im proaktiven Workflow abgebildet. Das macht die Helpdesk Software zu einem unersetzlichen Werkzeug für jedes Unternehmen.
Die Vorteile der Helpdesk Software TickX® 
Neben der kostengünstigen Basisanschaffung bietet TickX® noch zahlreiche andere Vorteile, die ein branchenübergreifendes Arbeiten ermöglichen. In erster Linie liegt das an der organisierten Containerstruktur, durch die ein Ticket als Sammelort für mehrere gekoppelte Aufgaben genutzt werden kann. Die einzelnen Aufgabenbehälter liefern den Nutzern die Chance, schnell und unproblematisch Daten einzubetten. Die vordefinierten Workflows und Vorlagen unterstützen dabei tatkräftig und beschleunigen somit den Arbeitsablauf. Gleiches lässt sich beim innovativen E-Mail-Routing beobachten. Entweder erzeugen eingehende E-Mails neue Tickets oder sie werden bestehenden Tickets zugeordnet. Dies erfolgt nach individuell definierbaren Richtlinien. Ohne große Probleme und vollkommen automatisch erfolgt so eine Zuordnung nach Mitarbeitern, Teams und Standorten. Die jeweilig Betroffenen werden dank Benachrichtigungsfunktion jederzeit über ihre Tickets auf dem Laufenden gehalten. Hinzu kommt, dass die einzelnen Bereiche dank AJAX unbemerkt im Hintergrund aktualisiert werden. Für Administratoren besonders nützlich sind die Funktionen eines Live-Tickers und der Usability. Ersteres gibt im Dashboard einen Überblick über wichtige Meldungen einzelner Mitarbeiter. Im Bereich der Usability erhält man eine breite Palette an Steuerelementen, die benutzerfreundlich individualisiert werden können. Dementsprechend ist das abschließende Resümee von Pade zu der von seinem Unternehmen geschaffenen Helpdesk Software doch durchaus zutreffend, denn mit der „TickX® Basis-Version erhalten Unternehmen ein vollwertiges und mächtiges Ticketsystem. Wer darüber hinaus spezielle Anforderungen hat, zum Beispiel eine Schnittstelle zu seinem ERP-System, ein Self-Service-Portal für seine Kunden oder komplexe Abrechnungsfunktionen benötigt, wählt aus den optionalen Modulen und stellt sich sein individuelles Ticketsystem zusammen. Wie aus einem Baukasten.“
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